Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.vuelosyviajes.com.mx y la contratación de los servicios ofrecidos por Vuelos y Viajes. El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento.

2. Descripción de Servicios

Vuelos y Viajes actúa como agencia de viajes intermediaria en la contratación de los siguientes servicios:

• Boletos de avión nacionales e internacionales
• Reservaciones hoteleras
• Paquetes turísticos todo incluido
• Cruceros nacionales e internacionales
• Traslados y servicios complementarios de viaje

Vuelos y Viajes actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadoras de cruceros, etc.), por lo que queda sujeta a las políticas y condiciones propias de cada proveedor.

3. Reservaciones y Pagos

3.1 Proceso de reservación: Toda reservación se considerará confirmada únicamente una vez que se haya recibido el pago correspondiente y se haya emitido la confirmación por escrito por parte de Vuelos y Viajes.

3.2 Formas de pago: Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y depósito en efectivo. Los pagos con tarjeta están sujetos a la disponibilidad de MSI según las promociones vigentes.

3.3 Depósito inicial: Algunos servicios requieren un depósito inicial para garantizar la reservación. El porcentaje del depósito será informado al momento de la cotización.

3.4 Seguridad en pagos: Todas las transacciones en línea se procesan mediante plataformas certificadas PCI DSS. Vuelos y Viajes no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus sistemas.

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Política general: Las condiciones de cancelación varían según el tipo de servicio, la aerolínea, el hotel o el operador turístico contratado. Se informarán las condiciones específicas al momento de la reservación.

4.2 Boletos de avión:

• Los boletos de tarifa básica generalmente son no reembolsables.
• Los boletos con tarifas flexibles o superiores pueden permitir cambios o cancelaciones sujetos a cargos.
• En caso de cancelación voluntaria, la aerolínea determinará el monto a reembolsar.

4.3 Hoteles y paquetes:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: reembolso sujeto a penalidades del proveedor.
• Cancelaciones entre 15 y 29 días: cargo del 50% del valor total.
• Cancelaciones con menos de 15 días o no presentación: sin reembolso.

4.4 Cargo por gestión: Vuelos y Viajes cobra una tarifa de gestión por cancelaciones o cambios, misma que será informada al momento de la contratación.

4.5 Reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del proveedor y la institución bancaria.

5. Responsabilidades

5.1 Limitación de responsabilidad: Vuelos y Viajes actúa exclusivamente como intermediaria y no se hace responsable por:

• Cancelaciones, demoras o cambios en vuelos decididos por las aerolíneas.
• Overbooking en hoteles o aerolíneas.
• Calidad de los servicios prestados directamente por los proveedores.
• Pérdida de equipaje o artículos personales durante el viaje.
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, actos de terrorismo, pandemias, etc.).
• Negativa de autoridades migratorias o aduanales para permitir el ingreso al país de destino.

5.2 Obligaciones del cliente:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la reservación.
• Verificar que sus documentos de viaje estén vigentes y en orden.
• Presentarse con la anticipación requerida en aeropuertos y terminales.
• Cumplir con las normas y reglamentos de los proveedores de servicios.

6. Documentos de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con todos los documentos necesarios para su viaje, incluyendo:

• Pasaporte vigente (con al menos 6 meses de vigencia a la fecha de regreso para destinos internacionales).
• Visas requeridas por el país de destino o tránsito.
• Vacunas o certificados médicos requeridos.
• Seguro de viaje (recomendado para destinos internacionales).

Vuelos y Viajes puede orientar al cliente sobre los requisitos generales, pero la verificación y obtención de los documentos es responsabilidad del viajero. La negativa de ingreso por falta de documentación no genera derecho a reembolso.

7. Precios y Tarifas

7.1 Disponibilidad de tarifas: Los precios publicados en el sitio web son referenciales y están sujetos a disponibilidad. Los precios finales se confirmarán al momento de la reservación.

7.2 Variación de precios: Las tarifas aéreas y hoteleras pueden variar en cualquier momento dependiendo de la disponibilidad. Vuelos y Viajes no garantiza la permanencia de precios publicados.

7.3 Impuestos y cargos: Todos los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios especiales o cambios en la reservación.

7.4 Tipo de cambio: Las transacciones en moneda extranjera estarán sujetas al tipo de cambio del día de la operación.

8. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, sin incurrir en actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios o impedir su uso a otros usuarios. Queda prohibido:

• Utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para acceder al sitio.
• Reproducir, duplicar o revender cualquier parte del servicio sin autorización expresa.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sitio o sistemas de terceros.
• Publicar contenido falso, engañoso o que viole derechos de terceros.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web de Vuelos y Viajes (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de Vuelos y Viajes o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

10. Modificaciones a los Términos

Vuelos y Viajes se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Teléfono / WhatsApp: 800 953 2711
• Correo electrónico: ventas@vuelosyviajes.com.mx
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs / Sábado de 10:00 a 14:00 hrs